키오스크의 뜻과 유래
키오스크 이름의 유래는 티르키예어(구:터키어) 쾨슈크(köşk)에서 유래되었는데 작은 별장 혹은 정원이라는 뜻을 가지고 있습니다.
17세기 터키에서 처음으로 사용된 키오스크는 정원이나 작은 별장에서 사람들이 쉬거나 음식을 먹곤 하였습니다.
19세기부터는 공공장소 같은 특정 장소에 설치된 작은 부스형 건물을 가리키는 말로 신문, 잡지, 담배 및 주전부리 같은 간단한 서비스를 제공하거나 정보를 제공하는 장소로 바뀌었습니다.
21세기 전후 디스플레이와 컴퓨터 기술이 발전하여 , 공공장소나 식당등에서 사람들에게 무인으로 서비스를 제공할수 있는 기기로 탈바꿈 하였습니다.
현재 의미에서 키오스크란?
키오스크(Kiosk)는 터치스크린 모니터와 소프트웨어를 갖춘 독립형 컴퓨터(무인기계)를 가리킵니다.
공공장소나 상업시설등에 설치되어 자동적으로 서비스를 제공하며 보통 티켓구매, 음식 주문, 서류발급, 정보 제공 등의 역할을 합니다.
다양한 형태와 용도로 사용되며 , 보통 터치스크린이나 키보드 같은 입력장치로 사용자 요구에 따라 정보나 서비스를 제공하게 됩니다.
예를 들어 은행이나 동사무소 업무를 보는 경우 서류출력, 계좌조회, 현금 인출 등 업무를 할 수 있고 식당이나 카페 같은 경우 우 음식, 음료 주문 업무가 가능합니다.
지하철역이나 영화관에서 티켓을 출력하는 기계도 전부 키오스크라고 보시면 되겠습니다.
키오스크 장점
사용자와 기업 입장에서 장점을 나눠 설명해 보겠습니다.
사용자 입장에서의 장점
1. 직원응대 시간을 줄일 수 있어 대기시간이 적어 빠르게 원하는 서비스를 제공받을 수 있음
2. 터치 스크린이나 키보드를 이용한 편리하게 이용 가능함 하지만 이것은 단점으로도 작용됨
3. 직원을 통해 요청을 했을 경우 실수를 할 수 있지만 , 키오스크는 사용자가 제대로 입력하는 한 오류가 적어 정확한 서비스를 제공받을 수 있음
4. 일부이긴 하지만 24시간 서비스를 받을 수 있어 시간의 제약이 적고 편의성이 크다.(예:24시간 무인판매기, ATM기)
5. 서류나 민감한 정보 같은 경우 개인 프라이버시 보호하는데 유리함
기업 입장에서의 장점
1. 직원을 이용했을 때 반복되는 업무와 응대에 대한 시간을 자동화하여 시간을 절약하며 직원대신 기계를 이용하므로 인건비를 줄일 수 있음
2. 빠른 속도의 작업처리와 실수 혹은 지연되는 것이 최소화되어 정확성과 작업 효율성이 향상됨
3. 고객이 선호하는 메뉴, 정보 등 맞춤화된 데이터를 수집하여 마케팅 전략에 유리함
4. 기업의 현대적이고 진보적인 모습을 보여주므로 브랜드 이미지를 향상하는데 도움이 됨
키오스크 단점
사용자 입장에서의 단점
1. 키오스크 시스템을 이용하는데 익숙하지 않거나 어려운 계층 (예:장년층, 어린이, 장애인)등이 사용할 때 제약이 크거나 직원이 직접 응대했을 때 서비스 제공 속도보다 현저히 느려지므로 편의성이 떨어짐
2. 여러 사정으로 인해 직원의 도움이 필요할 경우 필요한 서비스를 제공받기 힘듦
3. 특정 서비스 제공에만 범위가 제한되어 있기 때문에 직원이 응대했을 때보다 선택의 폭이 적어짐
4. 기술적 결함이 생길 경우 교체하거나 수리하는 등 시간이 오래 걸리므로 서비스 제공의 제약이 생김
5. 개인정보 수집 저장, 해킹등 개인정보에 유출에 대한 우려로 인한 걱정이 생길 수 있음
기업 입장에서의 단점
1. 기계 종류와 수량에 따라 초기비용이 많이 발생할 수 있으며, 설치, 유지보수, 업그레이드등 비용이 지속적으로 발생
2. 초기 키오스크에 대한 직원의 교육으로 인한 비용과 시간이 발생할 수 있음
3. 기술적 결함이 발생할 시 수리, 교체 비용이 발생하며 기간 동안 서비스를 제공을 못하므로 손실이 날 수 있음
이에 대비하여 대체할 것이 필요(예:직원응대, 여분의 기계 등)
4. 특정적이고 제한된 서비스 제공으로 인한 고객들의 불편함으로 직원응대가 추가적으로 필요할 수 있음
5. 개인정보는 민감한 사항이므로 유출이 되지 않도록 비용과 인력이 들 수 있음
아직 장단점이 명확하지만 키오스크의 편리성과 효율성으로 인해 점차 대중화될 것이며 , 친화적으로 바뀌어 더욱 편의성과 다양함이 증대되면 대중에게 꼭 필요한 기기가 될 것으로 보입니다.
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